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“南网在线”智慧营业厅上线

作者:admin 时间:2021-02-25 点击:

  “我们就是要紧紧围绕‘三零’和‘三省’服务,从进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提高供电可靠性等方面,全面提升‘获得电力’服务水平。”据南方电网公司党组成员、副总经理钱朝阳介绍,《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》(以下简称《方案》),从8个方面提出了21项具体工作任务,明确南方电网公司将在2022年底前,在全网实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务(以下简称“‘三零’服务”)、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务(以下简称“‘三省’服务”)。

  在更省时方面,《方案》提出在2021年、2022年底前,将全网实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间分别压减至20个、15个工作日以内。在更省心方面,通过实施用电报装流程“串改并”,在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政府服务平台等互联网渠道全面推行线上办电服务,实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”服务将得到全面推行;将大力实施服务用户降本增效一揽子举措,让用户办电更省钱,2021年底前,将实现其他城市地区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。2022年底前,实现南方电网公司经营范围内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。

  在提高供电可靠性方面,2022年底前,将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上;将其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内,或年均同比压缩8%以上。

  “南网在线”是南方电网公司深化互联网大数据应用、提升线上服务水平,持续优化用电营商环境三年行动的重要举措之一。“除了联通政府与电网信息系统,实现实名认证、电子证照共享,依托人脸识别、电子签章等人工智能,使办电更快速敏捷外,我们的新系统还很全面、很有个性。”据南方电网公司市场部总经理罗辑介绍,“南网在线D及VR智慧营业厅,共设置了智能终端区、新兴业务区和电动汽车区三个板块。通过“南网在线”进入业务大厅,客户不仅可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品,实现办电“一次都不跑”。还可以通过顶端导航栏“居民、政府、中小企业、工业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面,将客户最常办理的业务放在中间的推荐栏。以往,客户遇到突然停电不知道是什么原因,更不知道要停多久。现在,“南网在线”提供了“停电报障”服务功能。客户只需在首页选择“停电报障”,即可了解停电原因、抢修复电进展。

  为精准满足客户多元个性化需求,“南网在线”依托丰富的后台数据作支撑,为客户量身定制各种增值服务,上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务,客户经理会在了解客户需求后将商机发布到商机池,让相关供应商可以通过“南网在线”进行抢单,以便让客户自主选择更好更优的服务。同时,通过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还可以赚积分,积分可以兑换礼品,也能购买扶贫产品。

  承诺客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟;欠费停电的客户交清电费后12小时内复电;“南网在线供电服务热线小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不断发展,客户对供电服务质量提出了更高要求。为充分满足人民追求美好生活的电力需求,南方电网结合实际修订了供电服务承诺,并在当天的发布会上对外发布。

  新版《中国南方电网公司供电服务承诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺。“全新的供电服务承诺大幅丰富了承诺的内容,考虑到了用户从办电到用电的方方面面,进一步提高了供电服务承诺标准。”南方电网公司市场部相关人员表示,南方电网公司发布供电服务十项承诺,就是要以全新的姿态,主动接受人民群众和社会各界监督,促进供电服务水平的提升,进一步满足了人民群众多样化、个性化的电力需求,让用户真真切切感受到供电服务的可靠与贴心。(杨彬 黄宝仪 李庭磊 许潆予 薛爱菱 罗宏珊)

  答复:“南网在线”是面向所有互联网客户的应用,任何客户都可以下载,其中电力相关的业务是针对南方电网服务的五省区客户。在华为、小米、应用宝、苹果应用商城等各大应用市场搜索“南网在线”可直接下载。

  答复:“南网在线”是南方电网公司统一的服务渠道品牌,包括了网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号和政务服务平台。本次上线的“南网在线”是在原南方电网APP基础上的全新升级版,对交互界面进行了全面优化,增加了3D和VR体验厅,此外,还新增多项增值服务产品,包括临电共享、配电运维、电动汽车、电力保险、扶贫商城、积分商城等。目前,南方电网已经跟政务平台实现了证照共享,并在广州试点接入电、水、气一网通办,未来还将继续扩展更多政企融合服务。

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